쿠팡에서 상품 교환/반품하는 방법

쿠팡에서 상품을 구매하셨는데, 마음에 안 드시거나 문제가 있어서 교환/반품을 하고 싶으신가요? 걱정하지 마세요! 오늘은 쿠팡에서 상품을 교환 및 반품하는 방법을 자세히 알려드릴게요.

 

 

1. 교환/반품 가능 여부 확인하기

 

👉 미사용 상품만 교환/반품 가능: 상품을 사용하신 후에는 교환/반품이 불가능합니다.

 

👉 교환: 구매한 상품과 동일한 상품으로만 교환 가능합니다. 색상이나 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매하셔야 합니다.

 

👉 반품 가능 기간:

 

- 구매자 단순 변심

• 로켓배송: 배송 완료 후 30일 이내
• 로켓프레시: 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓직구: 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)
• 로켓모바일: 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송: 배송 완료 후 7일 이내

- 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량): 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

- 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책): 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

❖ 상품에 따라 교환/반품 조건이 다를 수 있으니, 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하세요.

 

 

2. 교환/반품 신청하기

 

 

 

먼저 마이쿠팡을 방문하여 주문목록을 확인하고, 교환 또는 반품을 원하는 상품을 선택한 후 해당 절차를 따르면 됩니다. 그리고 상품 회수 후 검수가 완료되면 교환 또는 반품이 진행됩니다.

 

 

 

1. 마이쿠팡에 로그인합니다.
2. "주문목록" 메뉴에서 교환/반품하고 싶은 상품을 선택합니다.
3. "교환/반품 신청" 버튼을 클릭합니다.
4. 신청 화면에서 교환/반품 사유, 교환 원하는 상품 등을 선택합니다.
5. "신청 완료" 버튼을 클릭합니다.

 

정리하면 마이쿠팡으로 이동한 후 주문목록을 확인하세요. 교환 또는 반품을 원하는 상품을 선택하고, [교환, 반품신청]을 클릭하여 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료하세요. 간단한 과정을 거쳐 원하는 상품으로 교환할 수 있습니다.

 

 

3. 상품 회수 및 검수

 

 

 

• 교환/반품 신청이 완료되면 쿠팡에서 상품 회수를 위해 연락합니다.
• 상품을 안전하게 재포장하여 회수 지정 장소에 놓아주세요.
• 쿠팡 택배기사 또는 쿠팡친구가 상품을 회수하러 방문합니다.
• 회수된 상품은 쿠팡 검수 센터에서 검수됩니다.
• 검수 과정에서 문제가 발견되면 따로 연락합니다.

 

 

4. 교환/반품 완료

 

• 검수가 완료되면 교환/반품이 진행됩니다.
• 교환:
  • 교환 상품은 최대 7일 이내에 배송됩니다.
  • 교환 상품의 배송지 정보와 회수지 정보를 각기 다른 주소지로 설정할 수 있습니다.
• 반품:
  • 상품이 쿠팡(또는 판매자)에게 도착한 후 결제 승인이 취소됩니다.
  • 와우 멤버십 회원은 무료 반품 혜택을 이용할 수 있습니다.
• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생할 수 있습니다.
• 반품 접수 화면에서 반품비를 제외한 환불 예정 금액을 확인할 수 있습니다.

 

5. 판매자 배송 상품 교환/반품

 

 

 

• 로켓배송, 로켓프레시, 로켓모바일, 로켓직구 상품은 위의 방법으로 교환/반품 신청이 가능합니다.
• 판매자 배송 상품은 아래 방법으로 교환/반품 신청해야 합니다.

1. 마이쿠팡에 로그인합니다.
2. "주문목록" 메뉴에서 교환/반품하고 싶은 상품을 선택합니다.
3. "판매자명"에 문의하기" 버튼을 클릭합니다.
4. 판매자 연락처를 확인하고 문의합니다.
5. 판매자와 협의하여 교환/반품을 진행합니다.

 

6. 주의 사항

• 교환/반품 신청하기 전에 반드시 쿠팡 교환/반품 정책을 확인하세요.
• 교환/반품 신청 후에는 마이쿠팡 "주문목록" 또는 "교환/반품 신청내역"에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
• 문의 사항이 있으면 쿠팡 고객센터 (1577-1988)로 문의하세요.